வாடிக்கையாளர் குறைபாடு குறைப்புக் கொள்கை
எங்கள் வணிக மாதிரி எப்போதும் "எளியதாகவும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை புரிந்து கொள்ளவும்"
மற்றும் அவர்களின் தேவைகளை முன்னிலைப்படுத்தி வருகிறது ". எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு
நம்பகமான, குறைவான மற்றும் திறமையான சேவைகளை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குவதில் நாங்கள்
எப்பொழுதும் கவனமாக இருக்கிறோம். இது எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளையும் எதிர்பார்ப்பையும்
தொடர்ந்து புதிய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்கும், எங்கள் வணிகத்தின்
எதிர்கால திசையை வடிவமைப்பதற்கும் ஆகும்.
வாடிக்கையாளர்களுடனும் பங்குதாரர்களுடனும் இணைந்து பணியாற்ற வசதி, எளிமையான மற்றும்
பொறுப்பான தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுடன் இணைந்து பணியாற்றுகிறோம். எமது வாடிக்கையாளர்களின்
எதிர்பார்ப்புகளை எதிர்நோக்கி மற்றும் எதிர்நோக்குவதற்கு தொடர்ச்சியான ஆராய்ச்சி /
கணக்கெடுப்பு நடத்தப்படும்.
ஒரு சேவை வழங்குநராக, வாடிக்கையாளர்களின் குறைகளை தீர்ப்பது மற்றும் செயல்திறன் ஆகியவை
ICash (GI Technology) க்கு மிகவும் முக்கியமானது மற்றும் இந்த கொள்கையின் பொருள்
முறையான மறுஆய்வு முறைமை மற்றும் சேவை வழங்கல் மூலம் வாடிக்கையாளர் புகார்களின் நிகழ்வுகளைக்
குறைப்பது மற்றும் பல்வேறு வகையான வாடிக்கையாளர்களின் உடனடி புகார்கள்ளையும் நிவர்த்தி
செய்யப்படும்.
- வாடிக்கையாளர்கள்
எல்லா நேரங்களிலும் கவனமாக கவனித்து செயல்பட வேண்டும்.
- வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள்
புகார்களை விடையிறுப்புடன் முழுமையாக திருப்தி இல்லாவிட்டால், அமைப்புக்குள்ளேயே தங்களது
புகாரை / குறைகளை முழுமையாக பூர்த்தி செய்ய மாற்று வழிகள் அமைத்து தரப்படும்.
- வாடிக்கையாளர்கள் செய்யப்பட்ட
புகார்களை உடனடியாகவும் மற்றும் தயைஉடனும் நிவர்த்தி செய்யப்படும்
- எல்லா புகார்களையும்
திறமையாகவும் நியாயமானதாகவும் நாங்கள் கருதுவோம். வாடிக்கையாளரின் விருப்பதோடு நல்ல
நம்பிக்கையிலும், பாரபட்சமின்றி வழங்கப்படும்.
- ஏதாவது தவறு நடந்தால்
எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடைய துன்பத்தை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம்.. சிக்கல் மற்றும்
நீங்கள் தேடும் தீர்வை அடையாளம் காணுவது உட்பட அனைத்து சம்பதனமான தகவல்களையும் வழங்குவதில்
நங்கள் முன்னிபோடு செய்யல்படுவோம். இதையொட்டி, விரைவாகவும், தொழில் ரீதியாகவும், திறமையாகவும்,
நியாயமானதாகவும் உங்கள் பிரச்சினைகளை தீர்த்து வைப்பதோடு முன்னேற்றத்தைப் பற்றியும்
உங்களுக்குத் தெரிவிப்போம்.
- ஓய்வூதியம் பெறுவோர்
மற்றும் மூத்த குடிமக்களின் குறைபாடுகள் முன்னுரிமை படுத்தி தீர்க்கப்படுகின்றன
எங்களை எவ்வாறு அணுகுவது மற்றும் உங்கள் கவனிப்புகளை பதிவு செய்தல்
எந்த வாடிக்கையாளர் வினவல்களுக்கும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பிரத்யேக அர்ப்பணித்துள்ள
கால் சென்டர் / வாடிக்கையாளர் சேவை டெலிவரி திணைக்களம் (சி.எஸ்.டி.) தொடர்பு கொள்ள
முடியும் மற்றும் ஏதேனும் மனக்குறைகளை பதிவு செய்யலாம்.
வாடிக்கையாளர் கீழ்காணும் சேவையில் ஏதேனும் திருப்திஇன்மை இருந்தால் அவர் / அவள் புகார்களை
பதிவு செய்ய உரிமை உண்டு
வாடிக்கையாளர் பின்வரும் மூன்று வழிகளில் புகார் தெரிவிக்கலாம்::
- வாடிக்கையாளர் எங்களின் வடிகயாளர் சேவைமையத்தை 1800-3006-1080,
24X7 இல் தொடர்பு கொள்ளலாம் மற்றும் அவர்களின் புகார்களை பதிவு செய்யலாம்
மனக்குறைகளின் ஒப்புகை
அடையாள அட்டை, கணக்கு விவரங்கள், முதலியன நிரூபிக்கக்கூடிய இடையுர்களை எதிர்கொள்ளும்
வாடிக்கையாளர்கள் இல்லாமல் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு பிரிவின் மையத்திற்கு அழைக்கப்படுவதோடு
இணைக்கப்படுவதால் ICash குறைதீர்ப்பு முறைமை (GRM) எளிதானது
மேலே உள்ள சேனல்களால் பெறப்பட்ட எந்தவொரு குறைகளையும் எங்கள் கருத்துக்கணிப்பு / குறைகளை
உடனடியாக வடிகயாளர் சேவைமையதிற்கு அனுப்பப்படும்.
ஒரு மின்னஞ்சல் அல்லது எங்கள் வலைத்தளத்தின் மூலம் புகார் பெறப்பட்டால், அத்தகைய புகார்களை
உடனடி அமைப்பு பதிலை மூலமாகவோ அல்லது முடிந்தவரை தனிப்பட்ட மின்னஞ்சல்கள் வழியாகவோ
ஒப்புக் கொள்ளப்படும்.
வாடிக்கையாளர் தொடுக்கப்பட்ட புகார்களைப் பொறுத்து எடுத்துக் கொள்ளப்பட்ட தொடர் நடவடிக்கை
வாடிக்கையாளர்களுக்கு மின்னஞ்சல் மூலம் அறிவுறுத்தப்படும். வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி
(சிஎஸ்ஆர்), பயனுள்ள தீர்வுக்கு கூடுதல் தகவல் தேவைப்பட்டால் வாடிக்கையாளரை தொடர்புகொண்டு
பயனுள்ள தீர்மானம் நிரவேர்ரபடும். எங்கள் CSR வரையறுக்கப்பட்ட SLA க்கு ஆலோசனை வழங்குவதோடு
வாடிக்கையாளர் தகவலை தெரிவிப்போம்.
மேலும், எந்த இடத்திலிருந்தும் தனிப்பட்ட புகார் குறிப்பு எண்ணின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்கள்
புகார்களை நிலைப்படுத்தலாம். ஒருங்கிணைந்த சேவை நிலை உடன்படிக்கை (SLA) கொண்ட ஒரு நிலையான
விதிமுறைகளுக்கு ஏற்ப உருவாகியுள்ளன, அவை அனைத்து சர்ச்சைகளுக்கும் பொருந்தும்.
கொடுக்கப்பட்ட நேரத்தில் (SLA) உள்ள புகாரானது தீர்க்கப்படாவிட்டால் அல்லது வழங்கப்பட்ட
தீர்மானத்தில் அவர் திருப்திபடுத்தவில்லையெனில், மேலும் அதிகப்படியான நடவடிக்கைக்கு
கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள விரிவாக்கத் துறையைப் அணுகவும்.
SLA
தீர்மானம்
|
SLA
|
IMPS க்கான நிலை தெரியாத பரிவர்த்தனை
|
7 நாட்கள்
|
வெற்றிகரமான பரிவர்த்தனை ஆனால் பயனாளியே வரவில்லை
|
பயனாளர் 7 வணிக நாட்கள் வரவில்லை
|
மொபைல் ரீசார்ஜ் டிரான்ஸ்லேஷன் & DTH பேமெண்ட்ஸ்
|
3 வணிக நாட்கள்
|
பில் பணம் தொடர்பான சிக்கல்கள்
|
3 வணிக நாட்கள்
|
ICash ஐ பயன்படுத்தி E-COM Merchant செலுத்தும்
|
3 வணிக நாட்கள்
|
ICash வால்லெட் தொடர்பான சிக்கல்கள்
|
2 வணிக நாட்கள்
|
சுற்றுலா & டிக்கெட்
|
சுற்றுலா & டிக்கெட் 2 வணிகத்திற்கான தேதிகள் மற்றும் 7 வணிக நாட்கள் * பணத்தை திருப்பிச்
செலுத்துவதற்கு TDR (ரயில் டிக்கட்) மற்றும் குறிப்பிட்ட ஏர்லைன்ஸ் பணத்தை திருப்பிச்
செலுத்துதல் தொடர்பான சிக்கல்கள் அதிக நேரம் எடுக்கும்.
|
வாடிக்கையாளர் குறைதீர்ப்பு அதிகரிப்பு மேட்ரிக்ஸ்:
எங்கள் வாடிக்கையாளர் குறைகளை திறமையாக கையாளுவதற்கு, நாங்கள் ஒரு விரிவாக்க துறையை
உருவாக்கியுள்ளோம். வாடிக்கையாளர் குறிப்பிட்ட நேரத்திற்குள் பதிலை பெறாத சந்தர்ப்பங்களில்
அல்லது வாடிக்கையாளர் முதல் மட்டத்தில் பெறப்பட்ட பதிலுடன் அதிருப்தி அடைந்தால், வாடிக்கையாளர்
பின்வரும் புகாரை அடுத்த நிலைக்கு விரிவுபடுத்தலாம். மிக உயர்ந்த தீர்மானத்திருக்கு
முன்னுரிமை வழங்கப்படும்.
எங்கள் வாடிக்கையாளர் குறைகளை திறமையாகவும் திறமையாகவும் கையாளுவதற்கு, நாங்கள் ஒரு
அதிகரிக்கும் துறையை உருவாக்கியுள்ளோம். வாடிக்கையாளர் குறிப்பிட்ட நேரத்திற்குள் பதிலை
பெறாத சந்தர்ப்பங்களில் அல்லது வாடிக்கையாளர் முதல் மட்டத்தில் பெறப்பட்ட பதிலுடன்
அதிருப்தி அடைந்தால், வாடிக்கையாளர் பின்வரும் புகாரை அடுத்த நிலைக்கு விரிவுபடுத்தலாம்.
மிக உயர்ந்த தீர்மானம் முன்னுரிமை அதிகரிக்கிறது.